Модуль1. Деловые телефонные коммуникации

•  «Холодные звонки» и повторные звонки

•  Входящие звонки и исходящие звонки

•  Телефонный маркетинг и телепродажи

Модуль2. Особенности делового общения по телефону

•  Плюсы и минусы деловых телефонных переговоров

•  Телефонный звонок – один из эффективнейших способов продажи и деловой коммуникации

•  Основные составляющие успешной коммуникации по телефону

Модуль3. Навыки телефонного общения

• Телефонный этикет

•  Методы телефонного общения (виды слушания, специальные вопросы, что нужно и чего не следует говорить клиенту по телефону,

•  Специальные речевые обороты, расположение к себе собеседника и др.)

•  Коммуникативные барьеры и методы их преодоления

•  Голос, как основной инструмент воздействия на собеседника

Модуль4. Телефонные переговоры

• Определение целей телефонных переговоров

• Технологии и возможные сценарии телефонных переговоров

• Простой и универсальный инструментарий телефонных переговоров (особенности приветствия, голос, поза, возможные «шпаргалки», и др.)

• Возражения при телефонных переговорах. Работа с возражениями при первичном

• Телефонном контакте с потенциальном Клиентом

• Способы «пройти» секретаря