Как повысить качество обслуживания и узнать слабые стороны за короткий срок?

Заказывая услугу таинственный покупатель вы получаете двойную выгоду:

1. Полное представление того, чему необходимо научить персонал в первую очередь.

2. Достоверное представление о качестве работы своих сотрудников по заданным параметрам:

- знание товара и услуг;

- навыки и технологии продаж;

- коммуникативные навыки, культура общения;

- порядочность;

- наличие энтузиазма, активность, готовность помочь клиенту и многое другое.

Исследование «Тайный покупатель» может применяться:

В ходе оценки качества сервиса методом «Тайный покупатель» оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов той компании, в торговых точках которой проходят проверки.

Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания. В качестве объектов исследования выступают:

Вы получите:
- отработанное решение по результатам проводимых проверок;
- проверенный комплекс мероприятий, основанный на мировой практики сервисов;
- детализированный отчет по результатам объективных проверок;
- подробный список рекомендаций по итогам проведения работ.


Закажите услугу и получите бесплатную консультацию, позвонив по телефону (632) 275-4663 или заполнив специальную форму на этой странице.