Долгосрочное обучение

  • Маркетинг
  • MBA
  • Менеджмент
  • Юриспруденция
  • Педагогика

Корпоративные тренинги

  • Коучинг
    • Услуги коучинга для организаций
    • Коуч-тренинг для организаций
    • Управление стрессом
  • Бизнес-тренинги
    • Управленческая эффективность
    • Основы качественного управления
    • Организация полезных мероприятий
    • Эффективные деловые переговоры
    • Конструктивное делегирование задач
    • Управленческие навыки
    • Ведение дискуссий и круглых столов
    • Подбор персонала
  • Командообразование
    • Ростов и область
    • Краснодарский край
    • узнать стоимость
  • Телефонные продажи
  • Тренинги по продажам
    • Ценовые категории тренингов по продажам
    • Продажи для риэлторов
    • Продажи по методу СПИН
    • Поднимаем продажи
    • Коммуникативные тактики в переговорах
    • Тренинг продаж и коммуникативных навыков
    • Техника повышения продаж
    • Продажи и работа с клиентами
    • Первые продажи
    • Эффективные продажи, краткий курс обучения
    • Качественный сервис
  • Закупки, снабжение
  • Дополнительные услуги
  • Отзывы клиентов

Открытые тренинги

  • Тренинги по продажам
    • Продажи для РИЭЛТОРОВ
    • Первые шаги в успешных продажах
    • Поднимаем продажи
  • Женские тренинги
  • Коуч-мастерские
  • Медиации
  • Переговоры
    • Переговорные технологии
  • Для руководителей
  • Для тренеров

Главное меню

  • Главная страница сайта
  • Избранные статьи
    • Для тех кому не помог Аллен Кар ("Легкий способ бросить курить")
    • Выбрать идеального мужчину
    • Управление отношениями
    • Как стать успешным родителем
    • Как сделать из мужа миллионера
    • Знакомство в сети интернет
    • Знакомство через интернет в 40 лет
    • Памятка идущему на тренинг
    • Обучать или увольнять?
    • Быстрый результат от тренинга
    • Индивидуальные преграды развития
    • Что влияет на результат проведенного тренинга
    • Почему стандарты не выполняются
    • Основные особенности и принципы коучинга
    • Лайф-коучинг (life-coaching )
    • Бизнес-коучинг (Business—сoaching)
  • Контакты
  • Карта сайта
  • ПРОМО-тренинги
    • Подарочный сертификат от 100 программ для роста
    • HR-площадка
    • Коучинг- новые возможности развития Вашей личности
    • Честные продажи для менеджеров
    • Честные продажи для риэлторов
    • Честные продажи для руководителей
    • HR клуб
    • Клуб тренеров
  • Код обратной ссылки
  • Скидка на обучение
  • Новые статьи

Designed by:
SiteGround web hosting
Tag:Телефонные переговоры

Телефонные продажи

20.08.2009 Автор: Дмитрий

   

    Телефонным продажам уделяет внимание далеко не каждая компания. Но практически в каждой компании продажа начинается с телефонного звонка. Улучшение уровня телефонных продаж в компании (в отделе продаж) связано со многими сложностями. Зачастую среди менеджеров есть устоявшиеся правила, которые они считают эффективными.  

    Взять к примеру ситуацию "входящий звонок". Если менеджер не представляется по телефону когда берет трубку, то дистанция с клиентом уже выстроена. В процессе общения с клиентом менеджер должен поддерживать контакт, использовать навыки активного слушания, "сглаживать острые углы", решать неприятные и зачастую неожиданные вопросы. Чем "теплее" будут коммуникации, тем легче будет в процессе продажи.

    В процессе проведения тренинга участники сталкиваются с основными сложностями, на которые при обычных обстоятельствах не обращают внимания. На тренинге (предварительно оговорив с руководством нюансы) тренер разрабатывает эффективные речевые формулировки, призванные вывести диалог с клиентом на новый, более качественный уровень.

Модуль1. Деловые телефонные продажи и коммуникации

  • повторные звонки и «Холодные продажи»  
  • наши ошибки при исходящих звонках
  • наши ошибки при входящих звонках
  • телепродажи и телефонный маркетинг  


Модуль2. Принципы делового разговора по телефону, делающие такое общение действительно  "деловым".

  • особенности деловых телефонных переговоров, плюсы и минусы
  • инструмент эффективной продажи и коммуникаций - телефонный звонок
  • основные правила эффективного общения по телефону и основные ошибки



Модуль3. Навыки телефонного общения

  • телефонный этикет (его особенности и прямое влияние на продажи)
  • методы телефонного общения (виды слушания, специальные вопросы, что нужно и чего не следует говорить клиенту по телефону чтобы продавать больше и лучше,
  • специальные речевые обороты, расположение к себе собеседника (Раппо́рт)
  • коммуникативные барьеры  при телефонном общении и методы их преодоления
  • голос, как основной инструмент воздействия на собеседника при продаже



Модуль4. Телефонные переговоры

  • определение основных целей телефонных переговоров
  • определение дополнительных целей при телефонных переговорах
  • ориентация на основные и дополнительные цели собеседника при телефонных переговорах
  • технологии и возможные сценарии (кейсы) телефонных переговоров
  • простой и универсальный инструментарий телефонных переговоров (особенности приветствия, голос, темп, тембо, мелодика,поза, возможные заготовки, «шпаргалки», и др.)
  • возможные возражения при телефонных переговорах
  • работа с возражениями при первичном телефонном контакте с потенциальном Клиентом
  • эффективные способы нейтрализации возражений
  • способы «пройти» секретаря
  • способы создания долговременных отношений с клиентом


    Благодаря видео-записи участники смогут не только "услышать" себя со стороны и понять "как" они говорят (темп, тембр, мелодика и т.д.) но и осознать "что" они говорят своим клиентам.


Как показывает практика, даже после небольших тренировок, объем продаж поднимается на несколько процентов.   


{rsform 6}


 






Тренинги в Ростове-на-Дону (C)"Ro100v.ru" Обучение в Ростове, продажи, коучинг, курсы,семинары, медиации, командообразование.