Телефонным продажам уделяет внимание далеко не каждая компания. Но практически в каждой компании продажа начинается с телефонного звонка. Улучшение уровня телефонных продаж в компании (в отделе продаж) связано со многими сложностями. Зачастую среди менеджеров есть устоявшиеся правила, которые они считают эффективными.  

    Взять к примеру ситуацию "входящий звонок". Если менеджер не представляется по телефону когда берет трубку, то дистанция с клиентом уже выстроена. В процессе общения с клиентом менеджер должен поддерживать контакт, использовать навыки активного слушания, "сглаживать острые углы", решать неприятные и зачастую неожиданные вопросы. Чем "теплее" будут коммуникации, тем легче будет в процессе продажи.

    В процессе проведения тренинга участники сталкиваются с основными сложностями, на которые при обычных обстоятельствах не обращают внимания. На тренинге (предварительно оговорив с руководством нюансы) тренер разрабатывает эффективные речевые формулировки, призванные вывести диалог с клиентом на новый, более качественный уровень.

Модуль1. Деловые телефонные продажи и коммуникации

• повторные звонки и «Холодные продажи»  
• наши ошибки при исходящих звонках
• наши ошибки при входящих звонках
• телепродажи и телефонный маркетинг  
  

Модуль2. Принципы делового разговора по телефону, делающие такое общение действительно  "деловым".

• особенности деловых телефонных переговоров, плюсы и минусы
• инструмент эффективной продажи и коммуникаций - телефонный звонок
• основные правила эффективного общения по телефону и основные ошибки

Модуль3. Навыки телефонного общения

• телефонный этикет (его особенности и прямое влияние на продажи)
• методы телефонного общения (виды слушания, специальные вопросы, что нужно и чего не следует говорить клиенту по телефону чтобы продавать больше и лучше,
• специальные речевые обороты, расположение к себе собеседника (Раппо́рт)
• коммуникативные барьеры  при телефонном общении и методы их преодоления
• голос, как основной инструмент воздействия на собеседника при продаже

Модуль4. Телефонные переговоры

• определение основных целей телефонных переговоров
• определение дополнительных целей при телефонных переговорах
• ориентация на основные и дополнительные цели собеседника при телефонных переговорах
• технологии и возможные сценарии (кейсы) телефонных переговоров
• простой и универсальный инструментарий телефонных переговоров (особенности приветствия, голос, темп, тембо, мелодика,поза, возможные заготовки, «шпаргалки», и др.)
• возможные возражения при телефонных переговорах
• работа с возражениями при первичном телефонном контакте с потенциальном Клиентом
• эффективные способы нейтрализации возражений
• способы «пройти» секретаря
• способы создания долговременных отношений с клиентом

    Благодаря видео-записи участники смогут не только "услышать" себя со стороны и понять "как" они говорят (темп, тембр, мелодика и т.д.) но и осознать "что" они говорят своим клиентам.


Как показывает практика, даже после небольших тренировок, объем продаж поднимается на несколько процентов.